Artikelen en whitepapers voor functioneel beheerders over functioneel beheer

Mijn klant kan zijn vraag niet specificeren


Vaak hoor ik functioneel beheerders klagen over de kwaliteit van de ingediende wijzigingsverzoeken (wensen, RFC’s). Ik heb daar moeite mee. Zeker heb ik er moeite mee als dat dan ook nog gaat in termen van “mijn klant”.

Dit artikel is geschreven door René Sieders en gepubliceerd in Functioneel Beheer Magazine, 6-2008.

Eigenlijk vind ik dat een functioneel beheerder niet moet spreken over “mijn klant”. Natuurlijk, ik ben een consultant, ik roep ook vaak “iedereen heeft klanten”. Maar, door de gebruikers en/of de beleidsmakers die je vertegenwoordigt daadwerkelijk te betitelen als klant, zet je jezelf op afstand. De Functioneel Beheerder is onderdeel van de gebruikersorganisatie en vertegenwoordigt die gebruikersorganisatie als opdrachtgever van de IT-club (de IT-leverancier).

Onderwerpen: specificeren, klantvraag

Nieuwe aanvullingen in uw mailbox?

Populairste items