Wat doen we eigenlijk als functioneel beheer? Welke diensten leveren we? En wat mag men van ons verwachten qua dienstenniveau? Een worsteling voor veel functioneel beheer afdelingen. Hier vindt u drie sjablonen kunnen u daar wellicht bij helpen.
- Producten en Diensten Catalogus (PDC)
- Service Level Agreement (SLA)
- Dossier Afspraken en Procedures (DAP)
In onderstaande afbeelding kunt u zien hoe deze drie documenten zich met elkaar verhouden. Middels het formulier onderaan de pagina kunt u het ZIP-bestand met de drie sjablonen en onderstaande afbeelding downloaden.