Wat doen we eigenlijk als functioneel beheer? Welke diensten leveren we? En wat mag men van ons verwachten qua dienstenniveau? Een worsteling voor veel functioneel beheer afdelingen. Hier vindt u drie sjablonen kunnen u daar wellicht bij helpen.

• Producten en Diensten Catalogus (PDC)
  
• Service Level Agreement (SLA)
• Dossier Afspraken en Procedures (DAP)

In onderstaande afbeelding kunt u zien hoe deze drie documenten zich met elkaar verhouden. Middels het formulier onderaan de pagina kunt u het ZIP-bestand met de drie sjablonen en onderstaande afbeelding downloaden.