Voorspelbare flexibiliteit

Deze blog is geschreven door Lex Scholten van Motivaty. Lex is bereikbaar via Linkedin, Twitter en e-mail.

We zijn nu een paar decennia bezig met de procesmatige aanpak van informatisering. ITIL, ASL en BiSL blijken daarbij nog altijd nuttige hulpmiddelen te zijn, net als CMM in zijn diverse smaken als het gaat om de verbetering van die processen. Het is zo gewoon geworden om een Changemanager, een Problem Management proces en een RACI  te hebben, dat we soms vergeten waarvoor het allemaal is bedoeld. ITIL was destijds het antwoord op de ervaring, dat de werking en prestaties van automatisering vaak volkomen onvoorspelbaar waren. En als er problemen optraden omdat “het systeem” niet of iets anders deed dan wat nodig was, was het onduidelijk hoelang een oplossing voor dat probleem op zich zou laten wachten. Er was behoefte aan voorspelbaarheid en voorspelbaarheid is wat de procesmatige aanpak ons heeft gebracht.